Постоянная работа с клиентами – залог их лояльности

28 Сентябрь, 2006

Считает руководитель направления «маркетинг» департамента по работе с клиентами «ИМА-консалтинг» Наталья Даудрих.

Программы лояльности в своем первоначальном виде появились еще на заре торговли. Чтобы как-то выделить своего потребителя, в 1928 году компания Farrington Manufacturing выпустила специальные металлические пластинки, которые послужили прототипом не только для платежных систем, но и для современных программ поощрения.

Сегодня компании создают собственные программы лояльности и объединяются в коалиции, тратя на это немалые средства. Внедрение программ лояльности не только помогает увеличить оборот, но и упрощает процедуру проведения маркетинговых исследований и промоушн-акций. Наличие программы вошло в первую тройку причин выбора магазина потребителем, обогнав широту ассортимента. В других сферах бизнеса ситуация похожая.

Несмотря на это, удачных программ в России немного. Чаще всего все сводится к выпуску карточки и акциям по раздаче призов. Именно поэтому программы лояльности в России не столь успешны, как на западе. Руководитель направления «маркетинг» департамента по работе с клиентами агентства «ИМА-консалтинг» Наталья Даудрих полагает, что отсутствие постоянного взаимодействия с клиентами является одним из существенных недостатков отечественных программ лояльности. По мнению эксперта, важной составляющей работы с программами лояльности должна стать оценка их эффективности. Исследования «ИМА-консалтинг» на эту тему позволяют сделать выводы о том, как повысить эффективность программ лояльности.

29 Август, 2008 - Компания Toshiba объявляет о летних обновлениях в линейке ноутбуков Satellite

29 Август, 2008 - Несмотря на сложные погодные условия в подмосковных хозяйствах начат сев озимых

29 Август, 2008 - Автор песен Насти Каменских запела!

29 Август, 2008 - Хозяйства Московской области спешат запастись необходимым количеством кормов

29 Август, 2008 - SUNLIGHT: Новые инвестиции в 50 млн евро во Фракию и создание новых 150 рабочих мест.

29 Август, 2008 - Новый каталог компаний на Где.ру

29 Август, 2008 - Девственницы оккупировали Фабрику зірок

29 Август, 2008 - Изменения к лучшему: структурные перестановки в рекрутинговой компании «Форсаж»

29 Август, 2008 - Raffinade Communications присоединилась к UAPR!

29 Август, 2008 - Борис Ходорковский проведет семинар-практикум «Интернет как коммуникационный PR-инструмент» в Киевской школе PR-технологий